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Frequently Asked Questions
A marca
Galula é uma marca portuguesa de design de mobiliário, iluminação e acessórios coordenada por dois designers. Os produtos Galula combinam uma funcionalidade divertida e design ímpar, ao mesmo tempo que moldam um futuro melhor para o nosso planeta.
O nosso objetivo é proporcionar um design icónico, porém simples, repleto de pormenores peculiares. Como prioridade, adotamos práticas de negócios sustentáveis e de produção ética. A qualidade dos nossos produtos aliada a um preço acessível é também uma parte importante da nossa missão.
Somos do Porto, uma cidade do norte de Portugal e todos os nossos produtos são fabricados nessa mesma região.
Se deseja entrar em contacto connosco, não hesite. A nossa equipa de atendimento ao cliente tentará responder o mais rápido possível. Pode contactar-nos através do email info@galulastudio.com. Se preferir, pode enviar-nos uma mensagem ou telefonar, o nosso número e WhatsApp é +351 933 777 600.
Os Produtos
Todos os nossos produtos são pensado e desenhados por Filipa Mendes e Gustavo Macedo - Mendes'Macedo - os dois fundadores da marca. Trabalhar em colaboração com diferentes designers faz parte dos planos da Galula para o futuro.
Todo o processo de criação e comercialização de um produto Galula - desde a conceção até ao envio - decorre na mesma região, no Norte de Portugal.
Galula’s moto is: producing pieces that have the best quality possible. We pay attention to every little detail, since the selection of high quality material to the final process of production. In Portugal, we have great local craftsmen, as well as cutting-edge technology that help us fulfilling our goals.
- Sustainable Materials / Most of our products have cork as its main material, which is one of the most sustainable materials in the world. Another example is Steel because 100% recyclable.
- Local Production / The entire process of creating and selling a Galula product - since design until shipping - takes place in north of Portugal.
- Quality that lasts a lifetime / All of our products are built with long-lasting, premium materials because we want you to enjoy your furniture for as long as possible.
- Fair trade / Local craftsmen produce our products. All the best practices are ensured in the work environment, after all, we are a community and how we connect to those around us is of significant importance We want to do even better! We are rethinking our approach to the packaging and will be removing all plastics used very soon.
Pedidos & Pagamento
You can buy our products directly from the webshop in our website. Alternatively, you can find our products through one of our partners.
We accept highly secure payment options through Shopify Payments, which allows you to use debit or credit cards, and we also offer PayPal for your convenience.
Envio & Entrega
We deliver to all countries within European Union, UK, Norway, Switzerland, and to the USA (some products).
The shipping cost of all orders is determined at checkout. If you are ordering from a non-EU country, be aware that the local tax authorities will directly charge you additional custom charges and national VAT. We recommend contacting your local tax offices for additional information on this matter.
All prices on our webshop include VAT. If you want your order to be shipped to Norway, Switzerland and United Kingdom please contact us so that you can obtain a code that will deduce the VAT from the purchased products. Norway and Switzerland tax authorities will directly charge you additional custom charges and national VAT. We recommend contacting your local tax offices for additional information on this matter.
Delivery usually takes between 7-15 days. However, since we prioritize quality and sustainability by not keeping large inventories, all of our products are made to order by local producers. This means that it can take 3-4 weeks for your items to be crafted and ready for shipping.
Após o envio do pedido, receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Depois poderá acompanhar a sua encomenda, seguindo o link para a entrega da encomenda do serviço UPS.
Returns & Warranties
Se mudar de ideias e deseja devolver um produto Galula, terá de nos contactar no prazo de 14 dias após a receção da encomenda e iremos informá-lo/a sobre a melhor forma de devolução ou providenciar uma recolha. Assim que nos for devolvido, um reembolso será emitido para a forma de pagamento original no preço de venda original, incluindo a taxa de entrega inicial. Quaisquer custos de devolução ou recolha serão cobrados. A entrega deve ser feita na embalagem original e em perfeito estado. Os cartões-presente e itens personalizados têm condições de venda específicas e não podem ser devolvidos.
Quando aplicável, o reembolso levará 7 dias úteis após o recebimento da encomenda no nosso armazém. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado para a compra original.
You can return your items and won’t be charged for the return or collection, if the item you are returning is faulty or we’ve sent you the wrong one. Unfortunately, we cannot refund the shipping charges if you have changed your mind about the item. In those cases, you will need to pay the return. It will cost you 10% of the total cost for orders up to 150€ or 7% for orders above 150€.
A equipa da Galula verifica cada encomenda antes de enviá-la para o seu destino. Mas se tivermos perdido algo ou enviado o produto errado, pedimos que entre em contacto connosco num prazo de até 14 dias após ter recebido a sua encomenda. Se puder enviar algumas fotos, agradecemos porque nos ajuda a visualizar os danos ou quaisquer outros problemas. Em seguida, iremos ajuda-lo a trocar ou a devolver o artigo. E não se preocupe, em casos como estes, oferecemos três opções: reembolso total, reparação do artigo ou substituição do pedido.
Any product you purchase from us comes with a two-year warranty. You're covered right from the day your product arrives at its destination. All defects concerned with production or material faults of your furniture are protected with our plan. Damage or material wearing out may occur with normal everyday use. Our warranty can’t cover in those cases but we give you the possibility to repair your product so that you can continue to enjoy galula’s ‘fun-ctionality’! Contact us and we will gladly provide you with a fair budget. Keep in mind: sales receipts and delivery statements will be needed to activate your warranty.